新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，全國(guó)民眾上下同心，當(dāng)前疫情防控已進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，公眾高度關(guān)注疫情最新情況和防控工作進(jìn)展。人民網(wǎng)、央視新聞等媒體集中發(fā)力，現(xiàn)場(chǎng)直播連線、“慢直播”火神山、雷神山建造過(guò)程等報(bào)道方式具備臨場(chǎng)感、即時(shí)性、參與度等優(yōu)勢(shì)，滿足了疫情緊迫下，公眾對(duì)“一手信息”的強(qiáng)烈需求，將前方與后方緊密地連接到一起，促使輿論場(chǎng)中出現(xiàn)一些新變化、新特點(diǎn)，也對(duì)政府部門的治理能力提出了挑戰(zhàn)。同時(shí)，經(jīng)驗(yàn)表明，重大公共衛(wèi)生事件往往給信息公開工作帶來(lái)積極轉(zhuǎn)變。

一是直播中暴露出的問(wèn)題觸動(dòng)輿論神經(jīng)。

隨著疫情防控工作全面展開，武漢不時(shí)傳來(lái)醫(yī)療物資緊缺的聲音，主要承擔(dān)捐贈(zèng)物資接收與發(fā)放的紅十字會(huì)成為輿論關(guān)注焦點(diǎn)。2月1日，央視記者到武漢市紅十字會(huì)存放物資倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行探訪直播，受到保安阻攔，1300萬(wàn)人注視下，央視直播被切斷，記者被趕了出去。同下午，上游新聞在武漢市紅十字會(huì)國(guó)際博覽中心倉(cāng)庫(kù)外直播時(shí)拍到，一名男子從國(guó)博中心提出一箱3M口罩，放入一輛政府公務(wù)用車的后備箱。記者追上前詢問(wèn)，司機(jī)稱，領(lǐng)取的物資是給領(lǐng)導(dǎo)配的。兩起事件造成輿論嘩然，多個(gè)相關(guān)話題登上微博熱搜，公眾批評(píng)聲音不斷，紅十字會(huì)一時(shí)陷入輿論漩渦。

二是公眾對(duì)信息公開滿意度的閾值提高

央視頻直播雷神山、火神山建造過(guò)程，多家省級(jí)媒體聯(lián)動(dòng)直播各地復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況等，實(shí)現(xiàn)了由“結(jié)果公開”到“過(guò)程公開”的過(guò)渡，更有助于連接事實(shí)與邏輯，更大限度逼近真相，受到廣泛好評(píng)。輿論關(guān)聯(lián)紅十字會(huì)相關(guān)事件，認(rèn)為“捐贈(zèng)的款物去哪了，也該有個(gè)‘云監(jiān)工’”?！豆と巳?qǐng)?bào)》評(píng)論認(rèn)為，慈善組織不妨也開通在線視頻監(jiān)控入口，讓網(wǎng)友有機(jī)會(huì)對(duì)各類物資流轉(zhuǎn)情況進(jìn)行“云監(jiān)工”。這樣，既可以滿足民眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，也能確保慈善操作高效、透明、公平、合理，確保把每一分錢、每一份物資都真正用到刀刃上?？梢姡妼?duì)信息的需求加碼升級(jí)，不再滿足于傳統(tǒng)的圖文報(bào)道、多級(jí)傳播模式，而是追求真實(shí)性和在場(chǎng)感，對(duì)政府部門的信息公開工作提出了更高要求。

三是網(wǎng)友互動(dòng)一定程度上消解緊張氛圍

火神山、雷神山建造過(guò)程直播中，超9000萬(wàn)網(wǎng)友在線爭(zhēng)當(dāng)“云監(jiān)工”，大家在評(píng)論區(qū)熱鬧地回復(fù)，表達(dá)著對(duì)這種直播形式的新奇感受，也表達(dá)著對(duì)戰(zhàn)疫一線的關(guān)心與期盼。很多人在評(píng)論區(qū)給施工機(jī)器起了昵稱：“藍(lán)忘機(jī)”“叉醬”“歐尼醬”“小黃”等等，并做成表情包圖片，在社交網(wǎng)絡(luò)傳播。中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)者曾祥敏、劉日亮指出，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的“慢直播”，“除了傳遞信息、滿足用戶的視覺美感需要之外，最重要的是提供了一種陪伴式社交”。也有觀點(diǎn)認(rèn)為，直播互動(dòng)可以讓觀眾把無(wú)法完全理解的公共事件化約到相對(duì)易懂的一系列符號(hào)當(dāng)中，比如給叉車、挖掘機(jī)起名等，實(shí)際上消除了網(wǎng)友內(nèi)心的不安情緒。

相比傳統(tǒng)媒體，新媒體能夠極大滿足受眾多種需求。

以互聯(lián)網(wǎng)為例，網(wǎng)絡(luò)為人們提供了新的行為方式和溝通方式，使得人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)生活中的心理和行為與現(xiàn)實(shí)社會(huì)產(chǎn)生了極大的關(guān)聯(lián)和反差。這種關(guān)聯(lián)和反差既能讓人自由的遠(yuǎn)離現(xiàn)實(shí)社會(huì)，又能讓人無(wú)界限的融入現(xiàn)實(shí)社會(huì)，這是網(wǎng)絡(luò)所呈現(xiàn)的豐富世界，它能更大化的滿足受眾多樣的心理及實(shí)際需求。尤為值得關(guān)注的是，網(wǎng)絡(luò)世界帶給人們精神上的滿足感，其實(shí)遠(yuǎn)大于所謂信息海量、快速檢索、電子商務(wù)等實(shí)用功能，這種依賴感之強(qiáng)是傳統(tǒng)媒體所不能企及的，更能滿足受眾者多樣化的心理與實(shí)際需求。

新媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體在信息傳播、接收、反饋的過(guò)程中，改變了受眾旁觀者的身份，受眾可以相對(duì)自由地在媒體上檢索、接收、分享、傳播信息，更大程度地滿足了受眾參與信息傳播過(guò)程的需要。因此，許多新媒體的傳播和互動(dòng)功能都是以受眾為核心而開展,與傳統(tǒng)媒體“一切從傳播者角度出發(fā)”的慣性思維形成了鮮明對(duì)比。

在信息傳播的過(guò)程中，當(dāng)受眾由被動(dòng)地位轉(zhuǎn)向主動(dòng)地位，受眾的表達(dá)權(quán)、參與權(quán)等也就得到了更大的實(shí)現(xiàn)，互動(dòng)的形式也更為多樣化。

所以如何利用好新媒體直播，將企業(yè)的產(chǎn)品、文化是更大化傳播開來(lái)，讓更多的受眾接受，是企業(yè)在將來(lái)面對(duì)飛速發(fā)展的營(yíng)銷推廣過(guò)程中提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，包括在直播營(yíng)銷活動(dòng)中的利用打折促銷、優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)形式、免費(fèi)試用、有獎(jiǎng)競(jìng)猜、公關(guān)資助等等來(lái)豐富整個(gè)的營(yíng)銷場(chǎng)景！

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